„Der Kunde ist König!“: Das sagt ein altes Sprichwort. Aber wie kann man in einer noch nicht ganz so alten Branche wie jener des E-Commerce, wo es in der Regel keinen persönlichen Kontakt zu Kund*innen gibt, diese aber dennoch glücklich machen?
Diese und viele weitere Fragen stellt Moderator Georg Glinz in der vierten Folge von „UNgeniert – Der E-Commerce-Podcast von UNITO“ seinem Interviewgast Armin Wichmann. Dieser verantwortet standortübergreifend den Bereich Customer Service der Unternehmensgruppe. Er weiß deshalb wie kein anderer, welche Ansprüche Kund*innen grundsätzlich an einen Onlinehändler haben – und noch einmal mehr in einer derart herausfordernden Zeit wie jener der Corona-Pandemie. UNITO gilt als österreichischer Online-Händler mit Gesicht. Aber wird man diesem Anspruch immer gerecht? Wie kann Kundenservice im Homeoffice funktionieren? Bestellen Kund*innen überhaupt noch telefonisch – oder rufen sie nur noch an, wenn es Probleme gibt? Und greift man als Chef des Kundenservice überhaupt noch persönlich zum Hörer und telefoniert mit Kund*innen? Auf diese und weitere interessante Fragen gibt es spannende Antworten im neuen Podcast-Format des größten österreichischen Onlineplayers (OTTO, UNIVERSAL, QUELLE, ACKERMANN, LASCANA).